Política de privacidade

1. Controlador e operador dos dados

Os dados pessoais vinculados ao preparo, faturamento e entrega de cada pedido são controlados pelo estabelecimento comercial deste cardápio digital. A plataforma KinaDelivery atua como operadora de tecnologia para o processamento de pedidos e como co-controladora no que tange ao gerenciamento do cadastro unificado por telefone e endereços salvos na rede de lojas.

2. Dados coletados no pedido

• Nome e telefone: necessários para identificação do cliente e comunicação sobre o andamento e entrega do pedido.
• Endereço de entrega: necessário para a logística e despacho do produto ao local solicitado.
• CPF ou CNPJ e E-mail (Pagamento Online): solicitados exclusivamente quando você escolhe pagar online (Pix ou Cartão) para validação antifraude e emissão de cobrança junto ao processador de pagamentos (Mercado Pago). Dados de cartão de crédito são transmitidos diretamente via token seguro e nunca são armazenados por nós.
• Coordenadas geográficas: incluídas no pedido quando você confirma um ponto no mapa, usa a localização atual nesta compra ou escolhe um endereço salvo com PIN confirmado. A busca por texto não grava as coordenadas da sugestão. Os endereços salvos guardam o ponto fixado por você no mapa.

3. Geolocalização

O uso da localização do dispositivo é opcional. Para salvar Casa ou Trabalho, você precisa confirmar o PIN no mapa; esse ponto orienta também as próximas entregas feitas com o endereço salvo (art. 7º, I, LGPD):

• Não há rastreamento contínuo ou em segundo plano do seu dispositivo.
• A localização atual é lida uma única vez após seu clique. Você pode usá-la para encontrar o local no mapa, mas precisa confirmar o PIN para salvar o endereço. O ponto salvo acompanha os pedidos em que você escolher esse endereço.
• A busca envia o texto digitado ao Mapbox. No checkout de um endereço novo, o GPS ou o ponto confirmado pode enviar coordenadas ao Mapbox para sugerir o endereço; abrir o mapa também carrega dados desse serviço. Ao confirmar o PIN de um endereço salvo, não fazemos essa consulta reversa.
• O estabelecimento pode enviar ao entregador, pelo WhatsApp, seu endereço, um link de rota e, quando houver ponto confirmado, uma localização fixa. Se o entregador abrir o link de rota, o destino será enviado ao Google Maps. Não compartilhamos esses dados com redes de anúncios.
• Você pode negar a permissão do navegador e pedir com um endereço manual sem salvá-lo. Pode editar ou remover seus endereços salvos em Minha conta. Depois do envio, pode solicitar a retirada das coordenadas de um pedido pelo canal de privacidade abaixo, observados os dados ainda necessários à entrega e às obrigações legais.

4. Notificações via WhatsApp

Estabelecimentos com o WhatsApp integrado podem enviar notificações transacionais automáticas sobre o status do seu pedido (recebido, em preparo, saiu para entrega). Além disso, o WhatsApp é utilizado para enviar códigos de segurança (OTP) de 6 dígitos que protegem a visualização de endereços salvos e histórico anterior.

Nos pedidos com entrega, o estabelecimento envia ao entregador responsável, pelo WhatsApp, o que ele precisa para entregar: seu nome, telefone, endereço, itens e a forma de pagamento do pedido.

5. Histórico de pedidos e endereços

Ao concluir um pedido, seu telefone é usado como identificador do seu histórico de compras no KinaDelivery, permitindo que você acompanhe pedidos em andamento sem precisar criar login com senha.

Se você marcar “Salvar este endereço” ao pedir ou cadastrar em Minha conta, guardamos até dois endereços de entrega (Casa e Trabalho) vinculados ao seu telefone, incluindo o PIN que você confirmou no mapa. Eles podem ser usados em compras futuras em lojas da plataforma. Endereços antigos sem PIN exigem sua confirmação antes do próximo uso.

Para proteger esses dados, lojas conectadas ao WhatsApp exigem a validação de um código de 6 dígitos enviado ao seu celular antes de exibir os endereços. Após a confirmação, um cookie seguro e particionado (kina_cliente_p) mantém o acesso por até 30 dias neste navegador (ou até você tocar em “Trocar número” ou “Sair”).

6. Seus direitos e exclusão

Nos termos da LGPD (Art. 18), você tem direito de confirmar o tratamento, acessar, corrigir, anonimizar ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais cadastrais.

Caso solicite a exclusão, seu perfil de cliente, telefones e endereços salvos são removidos do sistema. Os dados essenciais de pedidos finalizados são mantidos em formato desidentificado/anonimizado unicamente para o cumprimento de obrigações tributárias, fiscais e regulatórias do estabelecimento vendedor (Art. 16, I da LGPD).

As coordenadas confirmadas ficam no registro do pedido até sua retirada ou a anonimização do pedido. Não há prazo automático separado para apagar apenas o ponto.

Para exercer seus direitos, inclusive pedir a retirada do ponto de um pedido, contate o estabelecimento ou escreva para privacidade@kinadelivery.com.br informando seu telefone cadastrado e, se possível, o número do pedido.